Política De Servicios

OBJETO

1.1 Por medio del presente documento, la empresa Uxmal Comercial, SRL, debidamente registrada en el Registro Nacional de Contribuyentes bajo el No. 1-30-02719-6, con domicilio social en la Avenida Duarte No. 50, sector Villa Francisca, en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana (en adelante, “Alta Señal”), busca describir en detalle las directrices bajo las cuales se regirán todos nuestros servicios (en adelante, los “Servicios”), tanto para los casos en que sean contratados de forma presencial en alguna de nuestras sucursales, como cuando sean solicitados por medios digitales (es decir: web, teléfono, WhatsApp o correo electrónico). Asimismo, estas políticas describen todos los derechos y obligaciones que conciernen a Alta Señal, como proveedor de los servicios descritos en la sección III, y a cualquier persona, sea natural o jurídica, que contrate dichos servicios como consumidores finales (en adelante, el “Cliente”).

1.2 No obstante, se hace constar que los términos y condiciones establecidos en este documento no aplicarán a aquellas personas físicas o jurídicas que incorporen los bienes o servicios promovidos por Alta Señal a su actividad comercial.

 

ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

2.1 Al contratar los Servicios, el Cliente acepta plenamente que ha leído nuestra Política de Servicios en su totalidad y está de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas y detalles contemplados en este documento.

2.2 En este sentido, el Cliente reconoce que esta política puede ser modificada a solicitud de Alta Señal. En tal caso, las modificaciones, tras ser aprobadas por Pro Consumidor, serán publicadas en el sitio web de Alta Señal y notificadas al Cliente por los medios verificables que este haya proporcionado. Alta Señal se compromete a incluir en dicha notificación el plazo en el cual las nuevas políticas entrarán en vigor.

2.3 Tanto Alta Señal como el Cliente declaran y reconocen que la edición más reciente de estas políticas, una vez notificada y transcurrido el plazo para su entrada en vigor, será vinculante para ambas partes.

 

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

3.1 Los Servicios ofrecidos por Alta Señal, y que están cubiertos por esta política de servicio, son:

  • Venta de celulares, tabletas, routers, mouses, teclados, receptores Wi-Fi, consolas PlayStation, relojes inteligentes, laptops, fundas para celulares, protectores de pantalla, cargadores y audífonos. Estos artículos pueden ser nuevos o usados, según las necesidades del cliente.

  • Desbloqueo de celulares y tabletas.

  • Reparación de celulares, tabletas y relojes inteligentes.

 

SERVICIOS SOLICITADOS EN TIENDA FÍSICA

4.1 Todos los productos y artículos promocionados por Alta Señal pueden adquirirse en cualquiera de sus sucursales. Las compras al por mayor y al detalle están disponibles en las sucursales identificadas con el logo azul, mientras que las tiendas minoristas, identificadas con el logo negro, solo están disponibles para ventas al detalle.

Cambios y devoluciones

4.2.1 Alta Señal concede a sus Clientes un plazo de siete (7) días laborables, contados a partir de la fecha de compra, para devolver o cambiar cualquier equipo adquirido físicamente en sus sucursales, con excepción de aquellos comprados en promoción o liquidación por encontrarse en mal estado, ser usados, reconstruidos, defectuosos u obsoletos. [1]

4.2.2 Para que un reembolso o cambio sea efectivo, el Cliente debe presentarse en cualquier sucursal de Alta Señal, ya sea de logo azul o negro, presentando la factura original o una copia legible. Sin embargo, las tiendas de logo negro solo aceptan un número limitado de artículos para devolución.

4.2.3 En el momento de la devolución o cambio, el Cliente podrá (i) cambiar el artículo por otro de igual valor, (ii) cambiarlo por otro de mayor valor, pagando la diferencia, (iii) recibir una nota de crédito válida por un (1) año, o (iv) recibir un reembolso por el monto pagado. Estas opciones solo estarán disponibles dentro del plazo de siete (7) días indicado, sin perjuicio de las condiciones de garantía establecidas en la sección 6.

Servicios técnicos (desbloqueos y reparaciones)

4.3.1 Recepción del equipo para reparación

  • El representante evaluará el equipo y llenará un formulario con las fallas detectadas, que debe ser firmado por el Cliente.

  • Alta Señal no recibirá tarjetas SIM, memorias, sujetadores o fundas del equipo.

  • Se enviará un presupuesto por correo o medio verificable. Esta evaluación tiene un costo de RD$250.00, salvo que el equipo esté en garantía.

  • Si no se aprueba el presupuesto, se cobrará únicamente la evaluación. Si se aprueba, solo se cobrará la reparación.

4.3.2 Entrega del equipo reparado

  • El Cliente debe inspeccionar el equipo y firmar un formulario confirmando su estado.

  • Si después de retirar el equipo se detectan fallas relacionadas con la reparación o pieza instalada, se aplicará una garantía de 30 días naturales.

4.3.3 Plazo para recoger equipos

  • El Cliente tiene 60 días naturales desde que es notificado para retirar el equipo reparado o no reparable. Diez (10) días antes del vencimiento, se enviará un recordatorio.

  • Pasado este plazo, Alta Señal puede desinstalar cualquier pieza colocada, dejando el equipo en su estado original.

 

SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIOS DIGITALES (WEB, TELÉFONO, WHATSAPP O EMAIL)

Compra de productos

5.1.1 Alta Señal permite la compra digital y ofrece entrega a domicilio o recogida en sucursal dentro del Distrito Nacional y Provincia Santo Domingo.

5.1.2 Se otorgan tres (3) días laborables de reflexión antes de concretar la compra definitiva de productos o servicios por medios digitales.

Cambios y devoluciones

5.2.1 Se otorgan siete (7) días laborables desde la entrega para devolver o cambiar productos comprados por medios digitales.

5.2.2 – 5.2.3 Las condiciones son similares a las mencionadas para tiendas físicas.

 

Servicios técnicos (digitales)

5.3.1 Acuerdo previo
El cliente debe detallar el estado del equipo por escrito, ya que Alta Señal no hará revisión técnica previa al recoger el equipo.

5.3.2 Entrada al sistema de reparación

  • Se genera un número de servicio al solicitar una reparación digital.

  • El costo del servicio a domicilio es de RD$300.00 más la evaluación de RD$250.00.

  • Los envíos son de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

5.3.3 Plazo de recogida de equipos
Igual que en tienda física: 60 días naturales y recordatorio 10 días antes del vencimiento.

 

Entrega a domicilio y recogida

5.4.1 Entrega a domicilio

  • Se realiza en todo el país.

  • En el Distrito Nacional y Santo Domingo, el costo es de RD$150.00 y la entrega se hace el mismo día si se confirma antes de las 5:00 p.m.

  • Fuera del DN y SD, el envío tarda entre 1 y 3 días hábiles.

5.4.2 Recogida en sucursal

  • El cliente puede elegir entre tres formas de pago: tarjeta en línea, transferencia bancaria, o pago en efectivo al recoger.

  • Los pedidos pagados se guardan 90 días. Para pago en efectivo, el pedido se reserva 48 horas.

 

GARANTÍA

6.1 Garantía de productos

  • 90 días naturales para productos nuevos.

  • Celulares Samsung, Huawei, LG y Xiaomi: 12 meses de garantía de fábrica.

  • Otras marcas sin garantía de fábrica: Alta Señal ofrece 60 días.

Requisitos para hacer válida la garantía:

  • Presentar factura original o copia.

  • Mantener accesorios en buen estado.

  • No alterar el sello de garantía o código de barras.

La garantía no aplica si:

  • El producto fue comprado en liquidación por mal estado o usado.

  • Tiene señales de abuso físico, humedad, golpes, o alteraciones visibles.

  • El producto fue instalado por un tercero.

6.2 Garantía de servicios de reparación

  • 30 días naturales si el equipo presenta la misma falla o si la pieza instalada es defectuosa.

  • No aplica si hay alteración del sello, abuso físico, o si la pieza fue proporcionada por el Cliente.

 

CANCELACIÓN DE PRODUCTOS O PEDIDOS

Puedes cancelar productos o pedidos que aún no hayan sido procesados para envío:

  1. Ve a Mis Pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar.

  2. Elige el motivo de la cancelación.

Después de enviar la solicitud, recibirás un correo de confirmación.
También puedes verificar si el pedido ha sido cancelado visitando Mis Pedidos. Si aparece como “cancelado” en la columna de estado, ha sido cancelado con éxito.

GARANTÍA

Garantía de productos

6.1.1 Alta Señal reconoce que todos los artículos nuevos comprados en nuestras tiendas, ya sea de forma física o digital, cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, con excepción de:
(i) celulares nuevos, específicamente de las marcas Samsung, Huawei, LG y Xiaomi, los cuales cuentan con una garantía de fábrica de doce (12) meses; y
(ii) celulares y tabletas de cualquier otra marca que no cuentan con garantía de fábrica, en cuyo caso Alta Señal otorga una garantía de sesenta (60) días calendario.

6.1.2 El Cliente reconoce que, para que la garantía sea válida, es esencial cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar la factura del producto adquirido, ya sea original o copia.

  • Mantener todos los accesorios del equipo en buen estado.

  • El equipo debe estar en condiciones óptimas, con su sello de garantía y código de barras intactos (sin alteraciones por el uso normal del producto).

6.1.3 Además, el Cliente reconoce que la garantía no aplica en ninguno de los siguientes casos:

  • Si el artículo fue adquirido en promoción o liquidación debido a su mal estado, por ser usado (sin garantía de fábrica válida), reconstruido, defectuoso u obsoleto. El Cliente será informado de esto antes de la compra.

  • Si el artículo presenta abuso físico, golpes, rayaduras, señales de humedad, caídas, roturas o cualquier evidencia de haber sido alterado respecto a su condición original, siempre que dichos defectos no sean de fábrica ni atribuibles al proveedor.

  • Productos que requieren instalación (como baterías, pantallas, cámaras o cristales) y no hayan sido instalados por nuestra empresa.

 

Garantía del servicio de reparación

6.2.1 Alta Señal ofrece una garantía de treinta (30) días calendario sobre sus servicios de reparación, siempre y cuando:
(i) el equipo siga presentando la misma falla por la que fue reparado; o
(ii) la falla derive de la pieza adquirida para su instalación.

6.2.2 El Cliente reconoce que, para que esta garantía sea válida, es esencial presentar la factura del servicio prestado, ya sea original o copia.

6.2.3 Además, el Cliente reconoce que esta garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Si el sello de garantía colocado por nuestros técnicos muestra algún tipo de alteración (lo cual no ocurriría con el uso normal del equipo).

  • Si el componente o pieza instalada presenta signos de abuso físico, golpes, rayaduras, humedad, caídas o roturas, siempre que dichos defectos no sean de fábrica ni atribuibles al proveedor.

  • Si la pieza fue suministrada por el Cliente, ya que Alta Señal no puede responsabilizarse por su procedencia ni por el manejo previo a su instalación.

6.2.4 Esta garantía también aplica a los servicios de reparación a domicilio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas. En estos casos, a solicitud del Cliente, Alta Señal reprogramará la recogida y entrega del artículo, tal como se indica en la sección de servicios técnicos y reparaciones de esta política. Este servicio estará cubierto por la garantía, por lo tanto, no tendrá costo adicional. No obstante, si el Cliente no está disponible en el momento de la recogida o entrega, será responsable de cubrir el costo del servicio para reprogramar.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

4.2.1 Alta Señal otorga a sus Clientes un plazo de siete (7) días laborables, contados desde la fecha de compra, para devolver o cambiar cualquier equipo adquirido físicamente en sus sucursales, con excepción de aquellos comprados en promoción o liquidación por encontrarse en mal estado, ser usados, reconstruidos, defectuosos u obsoletos. [1]

4.2.2 Para que un reembolso o cambio sea efectivo, el Cliente debe visitar cualquier sucursal de Alta Señal, ya sea de logo azul o negro, presentando la factura original o, en su defecto, una copia legible. Sin embargo, las tiendas minoristas (logo negro) solo pueden aceptar un número limitado de artículos para devolución.

4.2.3 Al momento de la devolución o cambio, el Cliente tendrá derecho a:
(i) cambiar el artículo por otro de igual valor,
(ii) cambiarlo por uno de mayor valor, pagando la diferencia,
(iii) recibir una nota de crédito por el valor del equipo, utilizable durante un (1) año desde su emisión en cualquier sucursal, o
(iv) un reembolso del monto pagado.
El Cliente reconoce que estas opciones solo estarán disponibles durante el plazo de siete (7) días indicado, sin perjuicio de las condiciones de garantía mencionadas en la sección 6.

[1] En caso de aplicar, el Cliente será informado previamente, ya que Alta Señal se compromete a notificarle el estado del bien antes de su adquisición.

 

CANCELACIÓN DE PRODUCTOS O PEDIDOS

Puedes cancelar productos o pedidos que aún no hayan iniciado el proceso de envío.

  1. Ve a Mis Pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar.

  2. Elige el motivo de la cancelación.

Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección asociada a tu cuenta.

También puedes verificar si el pedido ha sido cancelado ingresando a Mis Pedidos. Si en la columna de estado ves el pedido marcado como cancelado, significa que ha sido cancelado exitosamente.

 

“Registrado en Pro Consumidor bajo el No. 060/2021”